FAQs

Vor der Bestellung

1. ICH MÖCHTE EIN MAKELLOSES SCHMUCKSTÜCK?

Unser Rat: Versuchen Sie, authentischen Schmuck zu kaufen. Kein industriell gefertigter Schmuck ist makellos. Vergleichen Sie die Preise. Nehmen wir an, Sie möchten ein Paar „CT Love Bracelet“, das für ein Original etwa 10.000 Dollar und für ein hochwertiges Schmuckstück etwa 100 Dollar kostet. Würden Sie erwarten, dass es makellos ist? Makellos, wenn auch nur geringfügig. Metallmaterial und -dichte lassen sich nicht kopieren. Das Aussehen des Schmucks kommt dem Original jedoch sehr nahe, vielleicht zu 95–98 %.

2.WELCHE WÄHRUNGEN UNTERSTÜTZEN SIE?

Wir akzeptieren USD, EUR, GBP, AUD und CAD und Sie können jederzeit die Währung wechseln.

3. WAS IST IM PAKET ENTHALTEN?

Für die meisten Schmuckstücke gilt: Verpackung im Staubbeutel. Die Originalverpackung wird nicht verwendet, da diese die Transportkosten erhöht. Wenn Sie die Originalverpackung benötigen, kaufen Sie diese bitte separat.

4. IST IM PAKET EIN RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHSERVICE VORHANDEN?

Ja, Pomuse Jewelry bietet umfassende Rückgabe- und Umtauschservices an. Qualifizierte Mitglieder können innerhalb der angegebenen Frist Rückgabe und Umtausch beantragen. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

5. KÖNNEN SIE ALLE MEINE TASCHEN ZUSAMMEN PACKEN?

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, können die Bestellungen von verschiedenen Designern stammen. In diesem Fall kann es vorkommen, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten.

6. Muss ich Zollgebühren zahlen?

Normalerweise nicht. Wir deklarieren jede Tasche unter 20 USD und kennzeichnen sie als Geschenk. Wenn Sie Zollgebühren vermeiden möchten, wählen Sie bitte die Versandoption (inkl. MwSt.). Wir haben im Jahr 2020 über 10.000 Pakete verschickt und 99,7 % davon kamen problemlos durch den Zoll.

7. WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (prüfen Sie Ihren SPAM-Ordner, falls Sie diese nicht gefunden haben). Sendungsverfolgungsseite: 17track.net/en ~Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können~

NACH DEM VERSAND

1. WIE KANN ICH DIE BESTELLUNG STORNIEREN ODER DIE ADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Adresse ändern müssen, bevor sie versandt wird, können Sie sich an den Kundendienst wenden, der Ihnen bei der Lösung des Problems hilft. Bitte beachten Sie, dass wir Stornierungen oder Adressänderungen nach dem Versand der Bestellung nicht unterstützen.

2. WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS PAKET AUF HALBEM WEG VERLOREN GEHT?

Internationaler Versand ist nicht zu 100 % kontrollierbar, etwa 0,03 % unserer Pakete können verloren gehen und wir bieten Ihnen folgende Lösungen an, wenn es verloren geht: 1) Wir senden Ihnen sofort ein neues Paket. 2) Wir erstatten Ihnen sofort den vollen Betrag.

3. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH NICHT ERHALTE, WAS ICH BESTELLT HABE?

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsnummer auf dem Paket und vergleichen Sie sie mit der auf unserer Website. Falls die Nummern identisch sind, machen Sie bitte Fotos vom Sendungsetikett und den erhaltenen Produkten. Wir bieten Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Lösung an.

4. WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS PRODUKT WÄHREND DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT WIRD?

Sollte die Ware während der Lieferung beschädigt werden, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.

5. WIE VERWENDE ICH GEKAUFTE ARTIKEL?

Benutzer können die Anweisungen und Vorsichtsmaßnahmen zur Verwendung des Produkts einsehen und das Produkt gemäß den Anweisungen korrekt verwenden. Gleichzeitig können Sie sich bei Problemen während der Verwendung an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.



ANDERE PROBLEME

1. WIE PFLEGEN SIE IHREN SCHMUCK RICHTIG?

A: Was man tun und lassen sollte

Verwenden Sie nach dem Tragen ein Baumwolltuch oder Kosmetiktuch, um Schmutz und Schweiß zu entfernen.

Verwenden Sie zur Aufbewahrung des Rings eine (transparente) Schaubox oder einen staubdichten Flanellbeutel.

Wenn es oxidiert und schwarz geworden ist, verwenden Sie ein in Silberwaschwasser getauchtes Baumwolltuch oder schrubben Sie es mit einer weichen Bürste und Zahnpasta und trocknen Sie es nach dem Waschen mit einem Baumwolltuch ab.

Tragen Sie den Schmuck nicht beim Baden und Schlafen.

Tragen Sie den Schmuck nicht beim Schwimmen, insbesondere nicht im Meer, da die Ätzwirkung stark ist.

Vermeiden Sie beim Tragen den direkten Kontakt mit Schwefel und anderen Chemikalien, da es leicht zu chemischen Reaktionen kommen kann, die zu einer Verfärbung des Schmucks führen.

Tragen Sie nicht mehrere Metallschmuckstücke gleichzeitig, um Kollisionen, Verformungen oder Abrieb zu vermeiden, und achten Sie darauf, dass sie keinen Kontakt mit anderen harten Gegenständen haben.

2.SIND SIE EIN BETRÜGER? (Das ist eine wirklich wichtige Frage, kein Witz, viele Leute stellen uns diese Frage)

Natürlich nicht. Wir versenden täglich eine große Anzahl von Paketen in die ganze Welt. Wir legen Wert auf das Einkaufserlebnis jedes Kunden und hoffen, eine langfristige Vertrauensbeziehung aufzubauen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

3. ES IST SEHR SCHÖN, DASS ICH SIE PER WHATSAPP ODER WECHAT UND AUCH PER LIVECHAT HINZUFÜGEN KANN, ABER MANCHMAL ERHALTE ICH KEINE ANTWORT. UND MANCHMAL KOMMT DIE ANTWORT AUF DIE E-MAILS, DIE ICH GESENDET HABE, ZU SPÄT.

Unsere Arbeitszeiten richten sich nach der australischen Zeitzone. Manchmal sind wir auch überlastet, was die Beantwortung von E-Mails oder Chats angeht. Bitte haben Sie etwas Geduld. Aber eines ist sicher: Sie erhalten garantiert eine Antwort.



4.Ich möchte mit einer Visa-/Mastercard-Kreditkarte bezahlen, kann die Zahlungsoption jedoch nicht finden.

Wir können Kreditkartenzahlungen nicht immer akzeptieren.

Visa, Mastercard, Amex und die großen Banken akzeptieren unsere Produkte nicht und es ist sehr schwierig, Kreditkartenzahlungen abzuwickeln.

In der Vergangenheit mussten wir mehrere Zahlungsgateways ändern, um verschiedene Zahlungsprobleme zu lösen (gesperrte Konten, eingefrorene Gelder, ständige Anfragen nach Dokumenten, Coverage Stores usw.).

Ob diese Zahlungsart verfügbar ist, können Sie an der Kasse prüfen.